FAQ-BUESSO

FAQ-VOS QUESTIONS & RÉPONSES

Vous avez une question sur nos vêtements tendance pour femmes, nos créations, nos articles de décoration maison ou nos pagnes wax? Vous êtes au bon endroit ! Nous avons regroupé ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos collections, les tailles, la livraison, les retours et bien plus encore. Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat en ligne fluide et sécurisée. Si vous ne trouvez pas l'information, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner. N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider par chat de notre site web, par e-mail : info@buesso.com 24h/24. Vous pouvez également nous contacter par notre formulaire de contact.

Découvrez ci-dessous toutes les réponses pour profiter pleinement de votre shopping sur buesso.com

Mon compte

C'est très simple et rapide ! Pour créer votre compte client sur notre site web : www.buesso.com, cliquez sur la petite icône en forme de silhouette en haut à droite sur la page d'accueil.

Sur la page de connexion, cliquez sur “créer un compte”, remplissez les informations demandées dans les champs indiqués :

Saisissez votre adresse-email pour vous connecter à l'aide d'une authentification sans mot de passe.
Ensuite, vous allez recevoir un code de vérification à 6 chiffres à usage unique, valable 15 minutes.

Aucun mot de passe n’est requis pour se connecter.

En plus de la connexion sans mot de passe, vous pouvez également vous connecter avec la méthode d’authentification suivante :

SE CONNECTER AVEC SHOP : si vous avez activé Shop Pay, vous pouvez vous connecter avec vos identifiants shop et vos clés d'accès enregistrées.

Le compte créé vous permet de vous connecter pour effectuer, consulter et gérer vos commandes et modifier les informations de votre profil ou de renouveller vos commandes.

Si vous avez déjà commandé sur notre site web, vous n’avez pas besoin de créer un nouveau compte. Connectez-vous directement avec vos informations sur
la page de connexion. Notre objectif est que chaque client soit entièrement satisfait de son achat. Si ce n’est pas le cas, faites-le-nous savoir et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution avec vous.

Pas de panique, cela arrive à tout le monde! Avec le nouveau système sans mot de passe installé sur notre site web : www.buesso.com, ce problème n'existe plus ! Car il n'y a plus de mot de passe à retenir.
Cliquez simplement sur la petite icône en forme de silhouette en haut à droite.

-Ensuite "Se connecter",

-Entrez votre adresse email,

-Et vous allez recevoir un code à 6 chiffres par email.

-Entrez le code reçu → vous êtes connectée!

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, vérifiez ces 3 points :

L'adresse email : Assurez-vous qu'il s'agit bien de l'adresse utilisée lors de votre inscription ou de votre dernière commande.
Le code de vérification a expiré → Vous devez recommencer et entrer le code rapidement (il expire en quelques minutes).
Le code reçu est dans les spams →Vous devez vérifier votre dossier courriers indésirables / spams.

Si voulez modifier vos informations personnelles, cliquez sur l'icône représentant un bonhomme en haut à droite de l'écran. Saisissez votre adresse e-mail et votre code reçu pour vous connecter. Lorsque vous êtes connecté(e), vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.

Commandes & paiements

Pour rechercher un article en particulier ?

En haut de chaque page du Site BUESSO, il y a un moteur de recherche, symbolisé par une loupe ou par le mot “Recherche”.

Entrez directement le nom d'un produit ou bien saisissez un mot clé ou une référence :
Exemple : Blouse Bleue.

Pour passer une commande

ETAPE 1 : JE FAIS/ JE GÈRE MON SHOPPING

ETAPE 2 : JE VALIDE MON PANIER

ETAPE 3 : JE VALIDE MES COORDONNÉES

ETAPE 4 : JE CHOISIS MON MOYEN DE PAIEMENT SÉCURISÉ

Lorsque vous avez sélectionné et placé les produits dans le panier, vous devez cliquer sur le panier pour vérifier si le contenu de votre commande est correct.

Si vous ne l'avez pas encore fait, vous serez invité à vous identifier pour s'inscrire ou créer uncompte. La création d'un compte est accessible directement depuis la barre de menu latérale.
A chaque visite, si vous souhaitez commander ou consulter votre compte (état
des commandes, profil…), vous devez vous identifier à l’aide de vosinformations.

Après la validation de votre panier (quantité, références des produits sélectionnés
ainsi que votre identification sur le Site, un formulaire en ligne est complété
automatiquement qui récapitule toutes les informations concernant le prix à payer ainsi que les frais de livraison à l'attention du client.

Ainsi vous êtes invité à bien vérifier le contenu de votre commande, l'adresse de facturation, le moyen de paiement ainsi que le prix avant de cliquer sur le premier bouton
''CONTINUER VERS LE PAIEMENT". Vous pouvez alors procéder au paiement des
produits tout en suivant les instructions qui figurent sur notre site web au moment de la commande afin d'effectuer un paiement sécurisé et fournir toutes les informations nécessaires à facturation et à la livraison des produits.

Les commandes passées doivent avoir toutes les informations nécessaires au bon traitement de la commande.

Vous devez aussi indiquer le mode de livraison choisi en le sélectionnant dans la partie ''LIVRAISON" du Site.

Ainsi toute commande vaut acceptation expresse et irrévocable des prix ainsi que des descriptions des produits disponibles à la vente. Vous devez déclarer avoir lu,
pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente avant de passer la commande. La validation de la commande vaut acceptation des conditions générales de vente.

Pour savoir si votre commande a été prise en compte, nous vous envoyons généralement une-mail de confirmation contenant votre numéro de commande ainsi que les
articles commandés, une fois la commande validée. Vous pouvez également retrouver le détail de votre commande dans votre compte client. Au cas où vous n'avez pas reçu un e-mail de confirmation, contactez-nous à : info@buesso.com ou par notre formulaire de contact de notre site web. Nous vérifierons l'état de votre commande passée sur notre site web.

Vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas été validée et que vous n’avez pas encore payé.

Dans votre panier, vous pouvez ajouter ou supprimer un ou plusieurs articles.

Il vous est impossible de modifier le contenu d'une commande qui a été validée.

Pour mieux vous servir, lorsqu'un article n'est plus disponible à notre entrepôt, nous vous contactons par email pour vous tenir informer de la date de disponibilité du produit.

Si vous avez déjà payé l'article, nous vous remboursons dans les 3 jours ouvrés qui suivent la commande.

Oui c’est possible, grâce aux services de CALL & COLLECT par téléphone 07 49 78 12 60 ou en envoyant un email à info@buesso.com

La boutique BUESSO vous confirmera par e-mail ou SMS de la disponibilité de votre article et le réservera à votre attention pendant 3 jours à partir de la date de
réservation. Le/les articles sont mis de côté le même jour. La réservation est gratuite.

Afin de vous satisfaire au maximum et garantir les disponibilités, ce service de réservation est possible durant les soldes et périodes d'opérations commerciales.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail vous informant de l'expédition de votre colis avec son numéro de suivi et sa
facture. Vous pouvez alors suivre votre commande :

· En vous connectant à votre compte client de notre site web. Vous pouvez visualiser toutes vos commandes en cliquant sur « Mon Compte », puis « Mes Commandes»

· Par chat de notre site web. Cliquez sur le chat de notre site web à droite en bas de l'écran, ensuite cliquez sur "suivre ma commande", saisissez toutes les
informations demandées: le numéro de votre commande et votre adresse-email. Vous verrez toutes les informations concernant votre commande.

PAIEMENT 100% SÉCURISÉ.

ACHETEZ ET RÉGLEZ VOS ACHATS EN TOUTE SÉRÉNITÉ.

Vous pouvez régler vos commandes sur notre site web : www.buesso.com par cartes bancaires en toute sécurité et sérénité : VISA, MASTERCARD, AMEX et CARTE BLEUE, par PAYPAL, APPLE PAY ou SHOP PAY (d'autres moyens de paiement accélérés, fluides et efficaces).

PAYPAL : moyen de paiement accéléré sécurisé qui vous permet de payer en ligne sans utiliser votre numéro de carte bancaire.
Votre transaction est sécurisée grâce à leur moyen de cryptage de haut niveau.

Pour payer avec PAYPAL sur notre site web, appuyez sur le bouton PAYPAL, connectez-vous sur PAYPAL et payez plus rapidement de manière sécurisée avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

SHOP PAY : est un moyen de paiement accéléré, fluide et efficace sur notre site web. Vous pouvez payer plus rapidement et de manière sécurisée avec SHOP PAY en procédant comme suit:

1 - Cliquez sur le bouton SHOP PAY sur la page du produit, dans votre panier ou sur la page de paiement.

2 - Saisissez votre adresse e-mail et sélectionnez l'icône du mot de passe dans le champ e-mail.

3 - Choisissez l'une des actions suivantes :
Si vous avez sélectionné l'icône de clé d'authentification, suivez les invites pour vous connecter à l'aide de votre clé d'authentification enregistrée.

Si vous configurez SHOP PAY, vous recevrez un code de vérification SMS à
six chiffres au numéro de téléphone de votre compte SHOP PAY. Dans la section Confirmer
que c'est vous, entrez votre code à six chiffres.

Si vous avez déjà vérifié l'adresse e-mail de la boutique lorsque vous configurez SHOP PAY, vous pouvez cliquer sur l'option Envoyez-moi plutôt un code par e-mail.

·
Vérifiez votre commande avant qu'elle ne soit définitive.

·
Appuyez sur Terminer l'achat pour finaliser votre commande.

En utilisant le moyen de paiement SHOP PAY, vous contribuez aux initiatives de développement durables et de protection de
l'environnement car chaque achat SHOP PAY permet de soutenir des projets de captage de carbone.

Si vous avez d'autres questions sur SHOP PAY, contactez-nous : info@buesso.com ou par notre formulaire de contact de notre site web.

APPLE PAY : un service de paiement mobile très sécurisé proposé par APPLE. Vous pouvez réglez vos achats en toute sécurité et sérénité sur buesso.com par APPLE PAY, à l'aide de votre carte bancaire stockée dans
votre IPhone.

BUESSO apporte toute son attention aux questions de sécurité en ce qui concerne le paiement sur Internet. Vous pouvez réaliser tous vos achats sur notre site web BUESSO en toute sécurité et sérénité. En effet, tous vos achats sur buesso.com sont protégés et sécurisés. Le cadenas qui apparait dans la barre de navigation en est la preuve. Nous utilisons le protocole de sécurité SSL(Secure Sockets Layer) et grâce à son système de cryptage, il garantit le secret total de vos données que vous échangez avec BUESSO à tout moment lors de votre visite. Le SSL est une technologie standard de sécurisation des connexions internet par le chiffrement des données transitant entre un navigateur(vous) et notre site web. Vos données bancaires sont cryptées et ne sont conservées en aucun cas.

*Les données de paiement effectuées sur notre site web sont sécurisées, chiffrées et sont conformes à la norme de sécurité des données PCI et prend en charge les paiements 3D Secure.

Si vous choisissez le paiement par carte bancaire, vos coordonnées bancaires sont cryptées et disparaissent automatiquement après règlement.

Si le règlement se fait par PAYPAL, vos informations financières ne sont jamais communiquées à la société BUESSO. PAYPAL crypte et protège votre numéro de carte une fois pour toutes, lors de votre inscription. Payez en ligne en indiquant
simplement votre adresse email et votre mot de passe.

Pour retrouver le détail de vos anciens coups de cœur ou télécharger vos factures, connectez-vous à votre espace. Dès la page d'accueil de votre compte, la section "Historique des commandes" vous présente la liste complète de vos achats. Vous pouvez cliquer sur chaque numéro de commande pour en voir le statut et le détail.

Livraison

Dès que votre commande est expédiée par notre équipe, un numéro de suivi de colis est généré automatiquement. Connectez-vous à votre compte, allez dans vos commandes récentes et cliquez sur "Suivre mon colis". Vous serez redirigée vers la plateforme du transporteur (Colissimo) pour voir l'avancée de votre livraison en temps réel.

Notre objectif est que chaque client soit entièrement satisfait de son achat. Si ce n’est pas le cas, faites-le-nous savoir et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution avec vous.

Nous livrons du lundi au samedi (hors jours fériés). Vos commandes réglées sur notre site web: www.buesso.com sont préparées et généralement expédiées en 1 jour ouvrable depuis la France. Pour en savoir plus.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de l'article et de votre emplacement.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail vous informant de l'expédition de votre colis avec son numéro de suivi et sa
facture. Vous pouvez alors suivre votre commande :

· En vous connectant à votre compte client de notre site web. Vous pouvez visualiser toutes vos commandes en cliquant sur « Mon Compte », puis « Mes Commandes»

· Par chat de notre site web. Cliquez sur le chat de notre site web à droite en bas de l'écran, ensuite cliquez sur "suivre ma commande", saisissez toutes les
informations demandées: le numéro de votre commande et votre adresse-email. Vous verrez toutes les informations concernant votre commande.Nous ne pouvons pas accepter les retours sur certains articles. Ceux-ci seront clairement indiqués avant l’achat.

Nous nous efforcerons d’expédier votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations supplémentaires. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.

LA LIVRAISON À DOMICILE

Pour toute commande livrée à domicile, nous utilisons le service Colissimo domicile
sans signature (livraison entre 2 et 4 jours ouvrés) en France métropolitaine.

EN POINT RETRAIT, la livraison COLISSIMO se fait uniquement en FRANCE.

Votre colis est déposé dans un point retrait choisi lors de la commande.

LE CALL & COLLECT est gratuit, du lundi au samedi de 9h –17h. Vous pouvez nous contacter au 07 49 78 12 60 pour
commander votre article et le récupérer à la date et à l'heure indiquées par téléphone et par mail. Service disponible à Petit Quevilly(France).

Pour connaître nos tarifs de livraison, cliquez ici.

Les délais de livraison sur notre site web : buesso.com varient d'un pays à un autre.

Votre commande est traitée dès sa validation, du lundi au samedi.

Le délai moyen de réception est de 2 à 4 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés).

Cependant, à certaines périodes (notamment en période de soldes et autres opérations
commerciales), le délai pourra être plus long en raison du plus grand nombre de
commandes à livrer.

Une fois votre colis envoyé, vous recevrez un numéro de suivi pour savoir exactement où se trouve votre commande et quand vous le recevrez.

EN FRANCE MÉTROPOLITAINE

Le délai de livraison est de :

2 jours ouvrés (48 heures) si vous commandez avant 15h du lundi au vendredi.

2 à 4 jours ouvrés si vous commandez hors jours ouvrés.

En ce qui concerne les délais de livraison des autres pays de l'Union Européenne et hors Union Européenne, cliquez sur ce lien pour en savoir plus

Les livraisons sont effectuées dans les pays suivants:

· FRANCE, ALLEMAGNE, BELGIQUE, ESPAGNE, ITALIE, AUTRICHE, DANEMARK, FINLANDE, LUXEMBOURG, MALTE, PORTUGAL, PAYS-BAS

· SUISSE

· DOM TOM : GUADELOUPE, MARTINIQUE, RÉUNION

· ALGÉRIE, TUNISIE

· AFRIQUE DU SUD, CANADA, CONGO-BRAZZAVILLE, CONGO-KINSHASA, CÔTE D'IVOIRE, ÉTATS-UNIS, MALI, SÉNÉGAL.

Nous vous informons par e-mail le départ de votre colis avec son numéro de suivi. Le client est livré à son domicile par le facteur.

En cas d’absence du client, il recevra un avis de passage du facteur, ce qui lui permet de
retirer les produits commandés au bureau de Poste le plus proche, pendant un délai indiqué par les services postaux.

Le client est tenu de vérifier en présence du facteur ou du livreur, l’état de l’emballage de
la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur le même jour de la livraison.

LA LIVRAISON AUTRE OPTION

Vous pouvez être livré à une autre adresse. Il vous suffit d'indiquer, lors de votre commande sur le site BUESSO, «Livraison à une autre adresse », et préciser cette nouvelle adresse.

En cas d’absence du client, il recevra un avis de passage du facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés au bureau de Poste le plus proche, pendant un délai indiqué par les services postaux.

Si la taille du colis ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi d'un délai de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer.
Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.

Retour, échange & remboursement

Nous espérons que vous êtes satisfait(e) de votre commande, mais si pour une raison quelconque vous souhaitez la retourner, vous disposez d'un délai de quatorze jours (14) à compter de la date de livraison de la commande pour exercer votre droit de rétractation et ainsi faire un retour du produit chez BUESSO ou vous faire rembourser sans pénalité, à l’exception des frais de retour, conformément à nos conditions générales de vente. Pour en savoir plus

Condition essentielle : Pour être acceptés, les articles doivent être renvoyés neufs, non portés, non lavés, avec leur étiquette d'origine et dans leur emballage d'origine.

Une fois votre colis de vêtements réceptionné et vérifié par notre équipe logistique, nous traitons votre remboursement sous un délai de 10 jours ouvrés. Le montant est automatiquement recrédité sur le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat (Carte Bancaire, PayPal...). Vous recevrez un email de notification automatique du service client dès que le remboursement sera validé de notre côté.
Note : Selon votre banque, le crédit peut mettre 2 à 3 jours supplémentaires à apparaître sur votre compte bancaire.

Contactez-nous si vous aviez une question : info@buesso.com ou par notre formulaire de contact de notre site web.

Vous avez changé d'avis ou la taille ne convient pas ? Pas de panique ! Vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour faire une demande d'échange.

Envoyez un e-mail au service client pour faire un échange de taille ou de couleur.

*Pour faire un échange standard, la méthode la plus rapide et la plus sûre sur notre site web est de faire une demande de retour pour votre article initial afin d'obtenir un remboursement, puis de repasser commande immédiatement sur notre site pour la bonne taille ou la couleur souhaitée. Cela vous évite d'attendre le traitement logistique et vous garantit que la pièce ne sera pas en rupture de stock entre-temps !

Tout à fait ! Lors de votre demande sur notre portail de retour, vous avez la possibilité de choisir entre un remboursement sur votre carte ou un avoir sous forme de carte-cadeau électronique. Si vous choisissez un avoir, nous vous offrons un code promo exclusif par e-mail, valable 1 an sur toute notre collection de prêt-à-porter féminin, dès réception de votre colis retourné.

Si vous avez utilisé un code promo de réduction lors de votre commande, le remboursement portera uniquement sur le montant net payé. Si vous avez réglé tout ou partie de votre panier avec une carte-cadeau BUESSO, la valeur des vêtements retournés sera en priorité recréditée sur cette même carte-cadeau (ou sous forme d'un nouvel avoir).

Autres questions

Oui il existe des formalités douanières entre la France métropolitaine et l’Outre-Mer, et
d'autres pays hors Union Européenne. Tout envoi de marchandises entre la France métropolitaine et l’Outre-Mer, et d'autres pays hors Union Européenne nécessite
une déclaration en douane, réalisé par l’expéditeur avant l’envoi de votre colis, et peut engendrer des taxes douanières pour le destinataire (le client).

Le passage à la douane pourrait prolonger les délais de livraison.

Nous ne pouvons pas accepter les retours sur certains articles. Ceux-ci seront clairement indiqués avant l’achat.

Notre politique de confidentialité mise en place s’applique à l’ensemble des services proposés aux personnes qui utilisent ou naviguent : “les utilisateurs” ou “vous” sur le site : www.buesso.com : “le site”.

Notre politique a pour objet de vous informer sur la façon dont sont traités vos données personnelles collectées à travers les services accessibles depuis notre site, dans le respect des dispositions législatives et réglementaires mise en placepar la France notamment la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés dite “loi informatique et libertés”

Nous collectons vos données personnelles lorsque vous utilisez les services mis à dispositionsur le site, notamment lors de la création de votre compte sur notre site,
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VOS DROITS

Conformément à la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez (utilisateurs) d’un droit d’accès, de rectification et
d’opposition aux données personnelles vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit par mail : info@buesso.com ou par courrier à l’adresse suivante :
BUESSO, 114 BD du 11 Novembre, 76140 LE PETIT QUEVILLY.

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Nos produits sont fabriqués localement et dans le monde entier. Les origines de nos produits sont clairement affichées sur nos fiches produit. Nous sélectionnons soigneusement nos partenaires de fabrication pour garantir que nos produits soient de haute qualité et d’un juste rapport qualité-prix.

La majorité de nos produits que nous vendons sont fabriqués en Europe (France, Italie), et le reste en Afrique ou en Chine, des pays sélectionnés pour leur savoir-faire, la bonne maîtrise du savoir ancestral et l'origine des matières premières. Les produits vendus sur notre site web sont fabriqués dans le respect des normes Européennes des textiles.

Les origines des produits sont clairement indiquées sur les fiches produites.
Les produits en WAX sont faits à la main et 100% coton.

Vous avez repéré une pièce tendance mais vous voulez y réfléchir ? Utilisez notre fonctionnalité WISHLIST "Enregistrer mes favoris" dans la barre du menu. Lorsque vous parcourez notre catalogue de vêtements pour femmes, cliquez sur la petite icône en forme de cœur sur la fiche du produit. L'article est instantanément sauvegardé dans votre liste de souhaits accessible depuis votre compte client. Vous pourrez le retrouver plus tard, vérifier sa disponibilité et l'ajouter à votre panier d'un simple clic.

Les offres en cours valables sur notre site web : www.buesso.com, utilisables par nos clients. Veuillez vous connecter pour en bénéficier !

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Pour connaître vos mensurations et la taille de vos vêtements, munissez-vous d'un mètre ruban, prenez vos mesures comme indiqué puis reportez-vous au tableau de
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Pour prolonger la durée de vie de vos pièces préférées, le premier réflexe est de consulter l'étiquette intérieure. Voici un guide complet pour laver et bien entretenir vos vêtements dans le temps