FAQ - VOS QUESTIONS & RÉPONSES

 Trouvez votre réponse ici, sinon n'hésitez pas à passer par le chat de notre site web : www.buesso.com ou nous contacter par email : info@buesso.com ou par téléphone au 07 49 78 72 60, si vous avez des questions.

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COMMENT CRÉER UN COMPTE

Comment se connecter ? 

Pour vous connecter sur notre site web : www.buesso.com. Vous devez créer un compte .  

Sur la page de connexion, cliquez sur “créer un compte”, remplissez les informations demandées dans les champs indiqués : 

  1. Votre prénom 
  2. votre nom de famille 
  3. votre adresse e-mail 
  4. votre mot de passe 

Cliquez sur ''créer un compte''

Ensuite un e-mail est envoyé à votre adresse e-mail pour activer votre compte, veuillez cliquer sur le lien contenu dans l'e-mail pour activer votre compte créé.  

 

  • Si vous avez déjà commandé sur notre site web, vous n’avez pas besoin de créer un nouveau compte. Connectez-vous directement avec vos informations sur la page de connexion. 
  • Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe puis cliquez sur “connexion”.  

 

Comment faire si j’ai perdu mon mot de passe? 

Lorsque vous avez perdu votre mot de passe, ne vous inquiétez pas. Sur la page de connexion, cliquez sur “mot de passe oublié”, entrez votre adresse e-mail et cliquez sur ‘’envoyer”

Un e-mail va est à votre adresse-email pour réinitialiser votre mot de passe (pour créer un nouveau mot de passe), veuillez cliquer sur le lien, suivez les instructions demandées pour créer un nouveau mot de passe.   

COMMANDES

Comment rechercher un article en particulier ? 

En haut de chaque page du Site BUESSO, il y a un moteur de recherche, symbolisé par une loupe ou par le mot “Recherche”. 
Entrez directement le nom d'un produit ou bien saisissez un mot clé ou une référence : Exemple : Blouse Bleue. 

 Comment passer une commande ? 

ETAPE 1 : JE FAIS / JE GÈRE MON SHOPPING 

ETAPE 2 : JE VALIDE MON PANIER 

ETAPE 3 : JE VALIDE MES COORDONNÉES 

ETAPE 4 : JE CHOISIS MON MOYEN DE PAIEMENT SÉCURISÉ 

Lorsque vous avez sélectionné et placé les produits dans le panier, vous devez cliquer sur le panier pour vérifier si le contenu de votre commande est correct.  

Si vous ne l'avez pas encore fait, vous serez invité à vous identifier pour s'inscrire ou créer un compte. La création d'un compte est accessible directement depuis la barre de menu latérale. A chaque visite, si vous souhaitez commander ou consulter votre compte (état des commandes, profil…), vous devez vous identifier à l’aide de vos informations. 

Après la validation de votre panier (quantité, références des produits sélectionnés ainsi que votre identification sur le Site, un formulaire en ligne est complété automatiquement qui récapitule toutes les informations concernant le prix à payer ainsi que les frais de livraison à l'attention du client. 

Ainsi vous êtes invité à bien vérifier le contenu de votre commande, l'adresse de facturation, le moyen de paiement ainsi que le prix avant de cliquer sur le premier bouton ''CONTINUER VERS LE PAIEMENT". Vous pouvez alors procéder au paiement des produits tout en suivant les instructions qui figurent sur notre site web au moment de la commande afin d'effectuer un paiement sécurisé et fournir toutes les informations nécessaires à facturation et à la livraison des produits. 

Les commandes passées doivent avoir toutes les informations nécessaires au bon traitement de la commande. 

Vous devez aussi indiquer le mode de livraison choisi en le sélectionnant dans la partie ''LIVRAISON" du Site.  

Ainsi toute commande vaut acceptation expresse et irrévocable des prix ainsi que des descriptions des produits disponibles à la vente. Vous devez déclarer avoir lu, pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente avant de passer la commande. La validation de la commande vaut acceptation des conditions générales de vente. 

Ma commande a-t-elle été bien prise en compte ? 

Une fois, le paiement validé, une note apparaît à l'écran et vous indique immédiatement que votre paiement est confirmé. 
Dans l'heure, un e-mail de confirmation vous est envoyé vous indiquant la validation de votre commande et de votre paiement. 
Vous pouvez visualisez vos commandes depuis votre compte en cliquant sur « Mon Compte », puis « Mes Commandes ». 

Puis-je modifier ma commande ? 

Vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas été validée et que vous n’avez pas encore payé. 
Dans votre panier, vous pouvez ajouter ou supprimer un ou plusieurs articles. 
Il vous est impossible de modifier le contenu d'une commande qui a été validée. 

Puis-je réserver un article ? 

Oui c’est possible, grâce aux services de CLICK & COLLECT, CALL & COLLECT par téléphone 07 49 78 12 60 ou en envoyant un email à info@buesso.com 
La boutique BUESSO vous confirmera par e-mail et SMS de la disponibilité de votre article et le réservera à votre attention pendant 3 jours à partir de la date de réservation. Le/les articles sont mises de côté le même jour. La réservation est gratuite. Afin de vous satisfaire au maximum et garantir les disponibilités, ce service de réservation est possible durant les soldes et périodes d'opérations commerciales.  

LES OFFRES EN COURS

Les offres en cours valables sur notre site web : www.buesso.com, utilisables par nos clients. Veuillez vous connecter pour en bénéficier !

LIVRAISON GRATUITE 

La livraison est gratuite à partir de 80 EUR d'achat pour toute commande en France, offre permanente sur tout le site.

  • Expédition gratuite sur tous les produits
  • Pour la France
  • Achat minimum de 80,00 €
  • Toute la clientèle
  • Une utilisation par client
  • Non cumulable avec d’autres réductions

-10% SUR VOTRE PREMIÈRE COMMANDE

Profitez de 10% de réduction sur la totalité de la commande, offre permanente sur tous le site. 

  • Aucun minimum d’achat requis
  • Code à utiliser : PROMO
  • Pour les Nouveaux clients
  • Limité à 1 utilisation, une par client
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PAIEMENT

Comment régler ma commande ? 

Vous pouvez régler vos commandes par cartes bancaires en toute sécurité : VISA, MASTERCARD, AMEX et CARTE BLEUE, par PAYPAL, APPLE PAY ou SHOP PAY (d'autres moyens de paiement accélérés, fluides et efficaces).

PAYPAL : moyen de paiement accéléré sécurisé qui vous permet de payer en ligne sans utiliser votre numéro de carte bancaire. Votre transaction est sécurisée grâce à leur moyen de cryptage de haut niveau.

Pour payer avec PAYPAL sur notre site web, appuyez sur le bouton PAYPAL, connectez-vous sur PAYPAL et payez plus rapidement de manière sécurisée avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

SHOP PAY : est un moyen de paiement accéléré, fluide et efficace sur notre site web. Vous pouvez payer plus rapidement et de manière sécurisée avec SHOP PAY en procédant comme suit:

1 - Cliquez sur le bouton SHOP PAY sur la page du produit, dans votre panier ou sur la page de paiement.

2 - Saisissez votre adresse e-mail et sélectionnez l'icône du mot de passe dans le champ e-mail.

3 - Choisissez l'une des actions suivantes :  

  • Si vous avez sélectionné l'icône de clé d'authentification, suivez les invites pour vous connecter à l'aide de votre clé d'authentification enregistrée.  
  • Si vous configurez SHOP PAY, vous recevrez un code de vérification SMS à six chiffres au numéro de téléphone de votre compte SHOP PAY. Dans la section Confirmer que c'est vous, entrez votre code à six chiffres. 
  • Si vous avez déjà vérifié l'adresse e-mail de la boutique lorsque vous configurez SHOP PAY, vous pouvez cliquer sur l'option Envoyez-moi plutôt un code par e-mail.  
  • Vérifiez votre commande avant qu'elle ne soit définitive. 
  • Appuyez sur Terminer l'achat pour finaliser votre commande. 

 En utilisant le moyen de paiement SHOP PAY, vous contribuez aux initiatives de développement durables et de protection de l'environnement car chaque achat SHOP PAY permet de soutenir des projets de captage de carbone.

Si vous avez d'autres questions sur SHOP PAY, contactez-nous : info@buesso.com

Les paiements sont-ils sécurisés ? 

Vous pouvez réaliser tous vos achats sur le Site web BUESSO en toute sécurité et sérénité. En effet, tous vos achats sur le Site web : www.buesso.com sont protégés et sécurisés. Le cadenas qui apparait dans la barre de navigation en est la preuve. Nous utilisons le protocole de sécurité SSL et grâce à son système de cryptage, il garantit le secret total de vos données que vous échangez avec BUESSO à tout moment lors de votre visite.

*Les données de paiement effectuées sur notre site web sont sécurisées, chiffrées et sont conformes à la norme de sécurité des données PCI et prend en charge les paiements 3D Secure.

 Si vous choisissez le paiement par carte bancaire, vos coordonnées bancaires sont cryptées et disparaissent automatiquement après règlement.  
Si le règlement se fait par PAYPAL, vos informations financières ne sont jamais communiquées à la société BUESSO. PAYPAL crypte et protège votre numéro de carte une fois pour toutes, lors de votre inscription. Payez en ligne en indiquant simplement votre adresse email et votre mot de passe.  

LIVRAISON

Quand est livrée ma commande ? 

Nous livrons du lundi au samedi matin (hors jours fériés). Vos commandes réglées sur notre site web : www.buesso.com sont préparées et généralement expédiées en 1 jour ouvrable depuis la France.  

Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature ou en point retrait. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de l'article. 

La livraison est gratuite à partir de 80 EUR d'achats pour toute commande passée en France sur notre site BUESSO. 

Si vous souhaitez une livraison domicile avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter :  info@buesso.com  

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue.  

Les livraisons sont effectuées en EUROPE (FRANCE, ALLEMAGNE,  BELGIQUE, ESPAGNE, ITALIE), en SUISSE, au MAGHREB (ALGERIE, TUNISIE), dans les DOM TOM et dans d'AUTRES PAYS DU MONDE (AFRIQUE DU SUD, CANADA, CONGO-BRAZZAVILLE, CONGO-KINSHASA, CÔTE D'IVOIRE, ÉTATS-UNIS, MALI, SÉNÉGAL).  

Nous vous informons par e-mail le départ de votre colis avec son numéro de suivi. Le client est livré à son domicile par le facteur.  

En cas d’absence du client, il recevra un avis de passage du facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés au bureau de Poste le plus proche, pendant un délai indiqué par les services postaux.  

Le client est tenu de vérifier en présence du facteur ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur le même jour de la livraison.   

Pour mieux vous servir, lorsqu'un article n'est plus disponible à notre entrepôt, nous vous contactons par email pour vous tenir informer de la date de disponibilité du produit.  

Retrouvez toutes les informations et les modalités de retour dans l’email d’expédition qui vous a été adressé. 
Une question ? Notre service client reste à votre écoute par e-mail : info@buesso.com

 

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est traitée dès sa validation, du lundi au samedi. 
Le délai moyen de réception est de 2 à 4 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés). 
Cependant, à certaines périodes (notamment en période de soldes et autres opérations commerciales), le délai pourra être plus long en raison du plus grand nombre de commandes à livrer. 

 Quel est le tarif de la livraison ? 

Pour toute commande livrée à domicile, nous utilisons le service Colissimo domicile sans signature (livraison entre 2 et 4 jours ouvrés) en France métropolitaine.

LIVRAISON COLISSIMO, EN POINT RETRAIT, EN FRANCE 

Votre colis est déposé dans un point retrait choisi lors de la commande.  

 CLICK & COLLECTCALL & COLLECT sont gratuits, du lundi au samedi de 9h –17h. 

Comment suivre ma livraison ? 

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail vous informant de l'expédition de votre colis avec son numéro de suivi et sa facture. Vous pouvez alors à tout moment suivre votre colis sur le site de Colissimo. 

Que se passe-t-il si COLISSIMO livre pendant mon absence ? 

LA LIVRAISON À DOMICILE 

En cas d’absence du client, il recevra un avis de passage du facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés au bureau de Poste le plus proche, pendant un délai indiqué par les services postaux. 

Si la taille du colis ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi d'un délai 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. 
 
LA LIVRAISON AUTRE OPTION 
Vous pouvez être livré à une autre adresse. Il vous suffit d'indiquer, lors de votre commande sur le site BUESSO, « Livraison à une autre adresse », et préciser cette nouvelle adresse. 

CLIQUEZ ICI POUR VOIR 

NOS TARIFS DE LIVRAISON EN FRANCE ET DANS LE MONDE

TARIFS DE LIVRAISON

Pour connaître nos tarifs de livraison, cliquez ici.

DONNÉES PERSONNELLES ET COOKIES

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Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience possible sur notre site web.

Les cookies sont de petits fichiers textes qui peuvent être utilisés par les sites web pour rendre l'expérience utilisateur plus efficace.

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FRAIS DE DOUANE ET TAXES

Non, nous ne facturons pas les frais de douane sur le site web BUESSO. Cependant, si votre commande est expédié dans un autre pays hors France métropolitaine, il se peut que des frais de douane et des taxes vous soient facturés à la livraison dans votre pays. Faites-le nous savoir si cela vous arrive, contactez-nous à : info@buesso.com.

 

SERVICE APRÈS-VENTE

Une question avec ma commande, que dois-je faire? 

Ne vous inquiétez pas. Tout d'abord, rendez-vous dans Mon Compte et consultez la rubrique Mes commandes. Vous y trouverez sûrement votre réponse. 
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez joindre notre service client par mail à l'adresse suivante : info@buesso.com

NOS ENGAGEMENTS

Notre mission est de vous faire briller, de vous fournir des vêtements de qualité qui allient style et confort pour mettre en valeur votre silhouette.

Les pièces et les créations que nous vous proposons sont sélectionnées avec soin, spécialement conçues pour votre usage au quotidien, et respectent les normes Européennes des textiles. En effet, chacun ou chacune de nos clients a des besoins spécifiques auxquels nous souhaitons accorder une réponse.

Les origines des produits que nous vendons sur notre site web sont clairement indiquées sur la fiche produit. 

GUIDE DES TAILLES

Pour connaître vos mensurations et la taille de vos vêtements, munissez-vous d'un mètre ruban, prenez vos mesures comme indiqué puis reportez-vous au tableau de correspondance des tailles ci-dessous. Cliquez sur ce lien pour en savoir plus.