FAQ - VOS QUESTIONS & RÉPONSES

Vos Questions & Réponses : Trouvez votre réponse ici, 
Sinon n'hésitez pas à passer par le chat sur le site BUESSO : www.buesso.com 
ou nous contacter par email : info@buesso.com ou par téléphone au 07 49 78 72 60. 

 LIVRAISON 

Quand est livrée ma commande ? 

La livraison est Gratuite à partir de 80 EUR d'achats pour toute commande passée en France par Colissimo sur le Site BUESSO. 

Les colis sont généralement expédiés en 1 jour ouvrable après réception de votre paiement depuis la France. Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature ou par Mondial Relay. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de l'article. 

Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter :  info@buesso.com. 

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue. 

Les livraisons sont effectuées en EUROPE (FRANCE, ALLEMAGNE, BELGIQUE, ESPAGNE, ITALIE, SUISSE), au MAGHREB (ALGERIE, MAROC, TUNISIE) et dans d'AUTRES PAYS DU MONDE (CANADA, CONGO-BRAZZAVILLE, CONGO-KINSHASA, CÔTE D'IVOIRE, ÉTATS-UNIS, MALI, SÉNÉGAL). 

La société BUESSO pourra fournir par e-mail au client le numéro de suivi de son colis. Le client est livré à son domicile par le facteur. En cas d’absence du client, il recevra un avis de passage du facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés au bureau de Poste le plus proche, pendant un délai indiqué par les services postaux. 

Le client est tenu de vérifier en présence du facteur ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur le même jour de la livraison.  

Pour mieux vous servir, lorsqu'un article n'est plus disponible à notre entrepôt, nous vous contactons par email pour vous tenir informer de la date de disponibilité du produit.  

Retrouvez toutes les informations et les modalités de retour dans l’email d’expédition qui vous a été adressé. 
Une question ? Notre service client reste à votre écoute par e-mail : info@buesso.com

 

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est traitée dès sa validation, du lundi au samedi. 
Le délai moyen de réception est de 2 à 5 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés). 
Cependant, à certaines périodes (notamment en période de soldes et autres opérations commerciales), le délai pourra être plus long en raison du plus grand nombre de commandes à livrer. 

 Quel est le tarif de la livraison ? 

Pour toute commande livrée à domicile, nous utilisons le service Colissimo domicile sans signature (livraison entre 2 et 5 jours ouvrés).

  •   LES FRAIS DE LIVRAISON EN FRANCE

Colissimo domicile sans signature, en fonction du poids de l'article (livraison entre 2 et 5 jours ouvrés) : 5 EUR (poids compris entre 0-0,25 kg).

Colissimo domicile sans signature, en fonction du poids de l'article (livraison entre 2 et 5 jours ouvrés) : 7 EUR (poids : 0,5 kg). 

Colissimo domicile sans signature, en fonction du poids de l'article (livraison entre 2 et 5 jours ouvrés) : 7,5 EUR (poids : 0,75 kg)

Colissimo domicile sans signature, en fonction du poids de l'article (livraison entre 2 et 5 jours ouvrés) : 8 EUR (poids : 1 kg). 

Colissimo domicile sans signature, en fonction du poids de l'article (livraison entre 2 et 5 jours ouvrés) : 9 EUR (poids : 2 kg ). 

  •  LES FRAIS DE LIVRAISON EN EUROPE

Colissimo domicile sans signature, en fonction du poids de l'article : 13,50 EUR (poids compris entre 0-0,5 kg). 

Colissimo domicile sans signature, en fonction du poids de l'article : 17 EUR (poids 1 kg). 

Colissimo domicile sans signature, en fonction du poids de l'article : 19 EUR (poids 2 kg). 

  • LES FRAIS DE LIVRAISON AU MAGHREB

Colissimo domicile sans signature, en fonction du poids de l'article : 20 EUR (poids compris entre 0-0,5 kg). 

Colissimo domicile sans signature, en fonction du poids de l'article : 24 EUR (poids 1 kg). 

Colissimo domicile sans signature, en fonction du poids de l'article : 26 EUR (poids 2 kg). 

  • LES FRAIS DE LIVRAISON DANS D'AUTRES PAYS DU MONDE

Colissimo domicile sans signature, en fonction du poids de l'article : 29 EUR (poids compris entre 0-0,5 kg). 

Colissimo domicile sans signature, en fonction du poids de l'article : 32 EUR (poids 1 kg). 

Colissimo domicile sans signature, en fonction du poids de l'article : 44 EUR (poids 2 kg). 

 

CLICK & COLLECT, CALL & COLLECT sont gratuits, du lundi au samedi de 9h –17h. 

Comment suivre ma livraison ? 

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail vous informant de l'expédition de votre colis avec son numéro de suivi et sa facture. Vous pouvez alors à tout moment suivre votre colis sur le site de Colissimo. 

Que se passe-t-il si COLISSIMO livre pendant mon absence ? 

LA LIVRAISON À DOMICILE 

En cas d’absence du client, il recevra un avis de passage du facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés au bureau de Poste le plus proche, pendant un délai indiqué par les services postaux. 

Si la taille du colis ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi d'un délai 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. 
 
LA LIVRAISON AUTRE OPTION 
Vous pouvez être livré à une autre adresse. Il vous suffit d'indiquer, lors de votre commande sur le site BUESSO, « Livraison à une autre adresse », et préciser cette nouvelle adresse. 

 

PAIEMENT 

Comment régler ma commande ? 

Vous pouvez régler tous vos achats par cartes bancaires en toute sécurité : VISA, MASTERCARD, AMEX et CARTE BLEUE, par PAYPAL ou SHOP PAY (un autre moyen de paiement par carte bancaire sécurisé). 
 

Les paiements sont-ils sécurisés ? 

Vous pouvez réaliser vos tous vos achats sur le Site BUESSO en toute sérénité et sécurité. Tous vos achats sur le Site www.buesso.com sont protégés et sécurisés. 
Si vous choisissez le paiement par carte bancaire, vos coordonnées bancaires sont cryptées et disparaissent automatiquement après règlement.  
Si le règlement se fait par PAYPAL, vos informations financières ne sont jamais communiquées à la société BUESSO. PAYPAL crypte et protège votre numéro de carte une fois pour toutes, lors de votre inscription. Payez en ligne en indiquant simplement votre adresse email et votre mot de passe. 

 

Est ce que je paie les frais de douane concernant ma livraison  ? 

Non, nous ne facturons pas les frais de douane sur le site BUESSO. 

 

SERVICE APRES-VENTE 

Une question avec ma commande, que dois-je faire ? 

Ne vous inquiétez pas. Tout d'abord, rendez-vous dans Mon Compte et consultez la rubrique Mes commandes. Vous y trouverez sûrement votre réponse. 
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez joindre notre service client par mail à l'adresse suivante : info@buesso.com

 

COMMANDES 

Comment rechercher un article en particulier ? 

En haut de chaque page du Site BUESSO, il y a un moteur de recherche, symbolisé par une loupe ou par le mot “Recherche”. 
Entrez directement le nom d'un produit ou bien saisissez un mot clé ou une référence : Exemple : Blouse Bleue. 

 

Comment passer une commande ? 

ETAPE 1 : JE FAIS / JE GÈRE MON SHOPPING 

ETAPE 2 : JE VALIDE MON PANIER 

ETAPE 3 : JE VALIDE MES COORDONNÉES 

ETAPE 4 : JE CHOISIS MON MOYEN DE PAIEMENT SÉCURISÉ 

 

Ma commande a-t-elle été bien prise en compte ? 

Une fois, le paiement validé, une note apparaît à l'écran et vous indique immédiatement que votre paiement est confirmé. 
Dans l'heure, un e-mail de confirmation vous est envoyé vous indiquant la validation de votre commande et de votre paiement. 
Vous pouvez visualisez vos commandes depuis votre compte en cliquant sur « Mon Compte », puis « Mes Commandes ». 

Puis-je modifier ma commande ? 

Vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas été validée et que vous n’avez pas encore payé. 
Dans votre panier, vous pouvez ajouter ou supprimer un ou plusieurs articles. 
Il vous est impossible de modifier le contenu d'une commande qui a été validée. 

Puis-je réserver un article ? 

Oui c’est possible, grâce aux services de CLICK & COLLECT, CALL & COLLECT par téléphone 07 49 78 12 60 ou en envoyant un email à buesso2@gmail.com 
La boutique Buesso vous confirmera par e-mail et SMS de la disponibilité de votre article et le réservera à votre attention. Le/les articles sont mises de côté le même jour. La réservation est gratuite. Afin de vous satisfaire au maximum et garantir les disponibilités, ce service de réservation est possible durant les soldes et périodes d'opérations commerciales.  

 

ORIGINE DE NOS PRODUITS / ARTICLES 

NOS ENGAGEMENTS

Nous nous engageons à vous proposer des pièces et des créations intemporelles, indémodables qui illuminent votre VIE, votre dressing au quotidien et de garantir votre satisfaction quoi qu'il arrive. Les pièces et les créations que nous vous proposons sont sélectionnées avec soin, spécialement conçues pour votre usage au quotidien, et respectent les normes Européennes des textiles. En effet, chacun ou chacune de nos clients a des besoins spécifiques auxquels nous souhaitons accorder une réponse ou une solution. Les produits en pagne WAX sont faits main. Et la majorité de ces pièces sont conçues et fabriquées en Europe (France, Italie), Afrique et en P.R.C. 

  

 LES SERVICES : CLICK & COLLECT, CALL & COLLECT 

-RÉCUPÉREZ VOS RÉSERVATIONS EN TOUTE SÉCURITÉ. 

- RÉSERVEZ VOTRE PIÈCE SUR LE SITE. 

- ATTENDEZ L'EMAIL DE CONFIMATION DE VOTRE RÉSERVATION. 

- PRÉPAREZ VOTRE VISITE : CONTACTEZ NOTRE BOUTIQUE BUESSO PAR TÉLÉPHONE 07 49 78 12 60 -  

- PRENDRE RENDEZ-VOUS. 

- RETROUVEZ TOUTES LES COORDONNÉES DE NOTRE BOUTIQUE BUESSO : 114 B BD DU 11 NOVEMBRE. 76140 LE PETIT QUEVILLY, FRANCE. 

- DÉPLACEZ-VOUS EN BOUTIQUE À L'HORAIRE CONVENU  

- RÉGLER ET RÉCUPÉRER VOTRE ARTICLE. 

 Quelles sont les mesures de sécurité mises en place ? 

Nous veillons à la sécurité de notre personnel, ainsi qu’à la vôtre, c’est pourquoi nous vous demandons lors de votre visite de : 

  • Porter votre masque.
  • Vous déplacer uniquement après avoir reçu l’appel de votre boutique.
  • Respecter les distances de sécurité.

Notre équipe veille au respect de ces gestes barrières et à la distanciation sociale. 

 Les promotions sont-elles valables lors de la réservation ? 

Toutes les promotions validées sur le site au moment de la demande de réservation de l’article seront bien entendu valables et appliquées lors de la récupération de votre article en boutique BUESSO. 

*Articles Soldés ou en promotion (le cas échéant) 

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas. 

 

Bon shopping sur le site BUESSO !