FAQ - VOS QUESTIONS & RÉPONSES
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Sinon n'hésitez pas à passer par le chat de notre site : www.buesso.com
ou nous contacter par email : info@buesso.com ou par téléphone au 07 49 78 72 60, si vous avez des questions.
COMPTE CLIENT
Comment se connecter ?
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- Si vous avez déjà commandé sur notre site web, vous n’avez pas besoin de créer un nouveau compte. Connectez-vous directement avec vos informations sur la page de connexion.
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Comment faire si j’ai perdu mon mot de passe?
Lorsque vous avez perdu votre mot de passe, ne vous inquiétez pas. Sur la page de connexion, cliquez sur “mot de passe oublié”, entrez votre adresse e-mail et cliquez sur ‘’envoyer”.
Un e-mail va être envoyé à votre adresse-email pour réinitialiser votre mot de passe (pour créer un nouveau mot de passe), veuillez cliquer sur le lien, suivez les instructions demandées pour créer un nouveau mot de passe.
COMMANDES
Comment rechercher un article en particulier ?
En haut de chaque page du Site BUESSO, il y a un moteur de recherche, symbolisé par une loupe ou par le mot “Recherche”.
Entrez directement le nom d'un produit ou bien saisissez un mot clé ou une référence : Exemple : Blouse Bleue.
Comment passer une commande ?
ETAPE 1 : JE FAIS / JE GÈRE MON SHOPPING
ETAPE 2 : JE VALIDE MON PANIER
ETAPE 3 : JE VALIDE MES COORDONNÉES
ETAPE 4 : JE CHOISIS MON MOYEN DE PAIEMENT SÉCURISÉ
Ma commande a-t-elle été bien prise en compte ?
Une fois, le paiement validé, une note apparaît à l'écran et vous indique immédiatement que votre paiement est confirmé.
Dans l'heure, un e-mail de confirmation vous est envoyé vous indiquant la validation de votre commande et de votre paiement.
Vous pouvez visualisez vos commandes depuis votre compte en cliquant sur « Mon Compte », puis « Mes Commandes ».
Puis-je modifier ma commande ?
Vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas été validée et que vous n’avez pas encore payé.
Dans votre panier, vous pouvez ajouter ou supprimer un ou plusieurs articles.
Il vous est impossible de modifier le contenu d'une commande qui a été validée.
Puis-je réserver un article ?
Oui c’est possible, grâce aux services de CLICK & COLLECT, CALL & COLLECT par téléphone 07 49 78 12 60 ou en envoyant un email à info@buesso.com
La boutique BUESSO vous confirmera par e-mail et SMS de la disponibilité de votre article et le réservera à votre attention pendant 3 jours à partir de la date de réservation. Le/les articles sont mises de côté le même jour. La réservation est gratuite. Afin de vous satisfaire au maximum et garantir les disponibilités, ce service de réservation est possible durant les soldes et périodes d'opérations commerciales.
LIVRAISON
Quand est livrée ma commande ?
Nous livrons du lundi au samedi matin (hors jours fériés). Vos commandes réglées sur notre site web : www.buesso.com sont préparées et généralement expédiées en 1 jour ouvrable depuis la France.
Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature ou en point retrait. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de l'article.
La livraison est gratuite à partir de 80 EUR d'achats pour toute commande passée en France sur notre site BUESSO.
Si vous souhaitez une livraison domicile avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter : info@buesso.com
Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue.
Les livraisons sont effectuées en EUROPE (FRANCE, ALLEMAGNE, BELGIQUE, ESPAGNE, ITALIE), en SUISSE, au MAGHREB (ALGERIE, TUNISIE), dans les DOM TOM et dans d'AUTRES PAYS DU MONDE (AFRIQUE DU SUD, CANADA, CONGO-BRAZZAVILLE, CONGO-KINSHASA, CÔTE D'IVOIRE, ÉTATS-UNIS, MALI, SÉNÉGAL).
Nous vous informons par e-mail le départ de votre colis avec son numéro de suivi. Le client est livré à son domicile par le facteur.
En cas d’absence du client, il recevra un avis de passage du facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés au bureau de Poste le plus proche, pendant un délai indiqué par les services postaux.
Le client est tenu de vérifier en présence du facteur ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur le même jour de la livraison.
Pour mieux vous servir, lorsqu'un article n'est plus disponible à notre entrepôt, nous vous contactons par email pour vous tenir informer de la date de disponibilité du produit.
Retrouvez toutes les informations et les modalités de retour dans l’email d’expédition qui vous a été adressé.
Une question ? Notre service client reste à votre écoute par e-mail : info@buesso.com
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est traitée dès sa validation, du lundi au samedi.
Le délai moyen de réception est de 2 à 4 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés).
Cependant, à certaines périodes (notamment en période de soldes et autres opérations commerciales), le délai pourra être plus long en raison du plus grand nombre de commandes à livrer.
Quel est le tarif de la livraison ?
Pour toute commande livrée à domicile, nous utilisons le service Colissimo domicile sans signature (livraison entre 2 et 4 jours ouvrés) en France métropolitaine.
- LIVRAISON COLISSIMO, EN POINT RETRAIT, EN FRANCE
Votre colis est déposé dans un point retrait choisi lors de la commande.
|
Poids jusqu’à |
Tarifs Colissimo en point retrait |
|
0.25 kg |
4.29 EUR |
|
0.5 kg |
6.29 EUR |
-
LES FRAIS DE LIVRAISON EN FRANCE.
- Livraison domicile sans signature
Poids jusqu’à
Tarifs Colissimo
0.25 kg
5 EUR
0.5 kg
7 EUR
0.75 kg
7.50 EUR
1 kg
8 EUR
1-1.25 kg
9.50 EUR
1.25-1.5 kg
10.15 EUR
1.5-1.75 kg
10.15 EUR
2 kg
10.15 EUR
3kg
15.60 EUR
4 kg
15.60 EUR
5 kg
15.60 EUR
10 kg
22.70 EUR
15 kg
28.70 EUR
La livraison hors FRANCE métropolitaine est avec signature. Des droits de douanes et des taxes peuvent être facturés à réception de votre colis. Ces taxes et droits de douanes qui dépendent de votre pays sont à la charge du client. La société BUESSO ne peut lui informer le montant exact.
LES FRAIS DE LIVRAISON DOM TOM (GUADELOUPE, MARTINIQUE, RÉUNION).
- Livraison domicile avec signature
Poids jusqu’à
Tarifs Colissimo
0.5 kg
12.65 EUR
1 kg
20 EUR
2 kg
27.25 EUR
3 kg
40.95 EUR
4 kg
40.95 EUR
5 kg
40.95 EUR
LES FRAIS DE LIVRAISON AFRIQUE (AFRIQUE DU SUD, CONGO-BRAZZAVILLE, CONGO-KINSHASA, CÔTE D'IVOIRE, MALI, SÉNÉGAL).
- Livraison domicile avec signature
Poids jusqu’à
Tarifs Colissimo
0.5 kg
31.60 EUR
1 kg
35.15 EUR
2 kg
48.50 EUR
3 kg
70.80 EUR
4 kg
70.80 EUR
5 kg
70.80 EUR
LES FRAIS DE LIVRAISON EUROPE (ALLEMAGNE, BELGIQUE, ESPAGNE, ITALIE) ET LA SUISSE.
- Livraison domicile avec signature
Poids jusqu’à
Tarifs Colissimo
0.5 kg
14.25 EUR
1kg
17.60 EUR
2 kg
19.95 EUR
3 kg
25.50 EUR
4 kg
25.50 EUR
5 kg
25.50 EUR
LES FRAIS DE LIVRAISON EN AMÉRIQUE (CANADA ET AUX ÉTATS-UNIS).
- Livraison domicile avec signature
Poids jusqu’à
Tarifs Colissimo
0.5 kg
31.60 EUR
1 kg
35.15 EUR
2 kg
48.50 EUR
3 kg
70.80 EUR
4 kg
70.80 EUR
5 kg
70.80 EUR
LES FRAIS DE LIVRAISON AU MAGHREB (ALGÉRIE, TUNISIE).
- Livraison domicile avec signature
Poids jusqu’à
Tarifs Colissimo
0.5 kg
21.40 EUR
1 kg
25.55 EUR
2 kg
27.95 EUR
3 kg
35.90 EUR
4 kg
35.90 EUR
5 kg
35.90 EUR
CLICK & COLLECT, CALL & COLLECT sont gratuits, du lundi au samedi de 9h –17h.
Comment suivre ma livraison ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail vous informant de l'expédition de votre colis avec son numéro de suivi et sa facture. Vous pouvez alors à tout moment suivre votre colis sur le site de Colissimo.
Que se passe-t-il si COLISSIMO livre pendant mon absence ?
LA LIVRAISON À DOMICILE
En cas d’absence du client, il recevra un avis de passage du facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés au bureau de Poste le plus proche, pendant un délai indiqué par les services postaux.
Si la taille du colis ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi d'un délai 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.
LA LIVRAISON AUTRE OPTION
Vous pouvez être livré à une autre adresse. Il vous suffit d'indiquer, lors de votre commande sur le site BUESSO, « Livraison à une autre adresse », et préciser cette nouvelle adresse.
PAIEMENT
Comment régler ma commande ?
Vous pouvez régler tous vos achats par cartes bancaires en toute sécurité : VISA, MASTERCARD, AMEX et CARTE BLEUE, par PAYPAL ou SHOP PAY (un autre moyen de paiement par carte bancaire sécurisé).
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Vous pouvez réaliser tous vos achats sur le Site web BUESSO en toute sécurité et sérénité. En effet, tous vos achats sur le Site web : www.buesso.com sont protégés et sécurisés. Le cadenas qui apparait dans la barre de navigation en est la preuve. Nous utilisons le protocole de sécurité SSL et grâce à son système de cryptage, il garantit le secret total de vos données que vous échangez avec BUESSO à tout moment lors de votre visite.
Si vous choisissez le paiement par carte bancaire, vos coordonnées bancaires sont cryptées et disparaissent automatiquement après règlement.
Si le règlement se fait par PAYPAL, vos informations financières ne sont jamais communiquées à la société BUESSO. PAYPAL crypte et protège votre numéro de carte une fois pour toutes, lors de votre inscription. Payez en ligne en indiquant simplement votre adresse email et votre mot de passe.
Est ce que je paie les frais de douane concernant ma livraison ?
Non, nous ne facturons pas les frais de douane sur le site web BUESSO. Cependant, si votre commande est expédié dans un autre pays hors France métropolitaine, il se peut que des frais de douane et des taxes vous soient facturés à la livraison dans votre pays. Faites-le nous savoir si cela vous arrive, contactez-nous à : info@buesso.com.
SERVICE APRES-VENTE
Une question avec ma commande, que dois-je faire ?
Ne vous inquiétez pas. Tout d'abord, rendez-vous dans Mon Compte et consultez la rubrique Mes commandes. Vous y trouverez sûrement votre réponse.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez joindre notre service client par mail à l'adresse suivante : info@buesso.com
NOS ENGAGEMENTS
-RÉCUPÉREZ VOS RÉSERVATIONS EN TOUTE SÉCURITÉ.
- RÉSERVEZ VOTRE PIÈCE SUR LE SITE.
- ATTENDEZ L'EMAIL DE CONFIMATION DE VOTRE RÉSERVATION.
- PRÉPAREZ VOTRE VISITE : CONTACTEZ NOTRE BOUTIQUE BUESSO PAR TÉLÉPHONE 07 49 78 12 60 -
- PRENDRE RENDEZ-VOUS.
- RETROUVEZ TOUTES LES COORDONNÉES DE NOTRE BOUTIQUE BUESSO : 114 B BD DU 11 NOVEMBRE. 76140 LE PETIT QUEVILLY, FRANCE.
- DÉPLACEZ-VOUS EN BOUTIQUE À L'HORAIRE CONVENU
- RÉGLER ET RÉCUPÉRER VOTRE ARTICLE.
Quelles sont les mesures de sécurité mises en place ?
Nous veillons à la sécurité de notre personnel, ainsi qu’à la vôtre, c’est pourquoi nous vous demandons lors de votre visite de :
- Porter votre masque.
- Vous déplacer uniquement après avoir reçu l’appel de votre boutique.
- Respecter les distances de sécurité.
Notre équipe veille au respect de ces gestes barrières et à la distanciation sociale.
Les promotions sont-elles valables lors de la réservation ?
Toutes les promotions validées sur le site au moment de la demande de réservation de l’article seront bien entendu valables et appliquées lors de la récupération de votre article en boutique BUESSO.
LES RETOURS
Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande, mais si pour une raison quelconque vous souhaiter la retourner, nous reprendrons le ou les articles tant qu'ils sont en parfait état, non portés, avec toutes les étiquettes attachées, dans leur emballage d'origine. A retourner impérativement dans les 14 jours suivant la date de la livraison conformément à nos conditions générales de vente, pour exercer votre droit de rétractation et ainsi faire un retour du produit au vendeur ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.
Veuillez noter que les échanges d'articles ne sont possibles que sur les différentes tailles ou coloris.
Les articles soldés ou en promotion ne sont pas repris ni échangés.
EN CAS DE RETOUR:
En cas de retour, veuillez d’abord adresser un e-mail au service client à : info@buesso.com ou par le formulaire " CONTACT" du site www.buesso.com pour le signaler. Après réception de votre e-mail, nous vous indiquerons :
- de remplir correctement le formulaire de retour à imprimer sur notre site.
- de glisser-le formulaire de retour dans le colis.
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Le suivi est obligatoire pour le retour.
- Les retours doivent s’effectuer par voie postale à l’adresse suivante: BUESSO-RETOUR,114B BD DU 11 NOVEMBRE. 76140 LE PETIT QUEVILLY, FRANCE, dans un délai de 14 jours après la date de la livraison conformément à nos conditions générales de vente.
- Pour compléter votre retour, la société BUESSO exige un reçu ou une preuve d'achat (photocopie de votre facture).
- Une fois votre retour reçu et inspecté par le service client, un e-mail est adressé au client pour lui indiquer que l'article retourné est réceptionné, et dans lequel il sera précisé également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
Attention nous vous rappelons que les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, la société BUESSO vous recommande d’utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, aucun remboursement ne pourra se faire.
Articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison ou une erreur.
* Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison.
Pour pouvoir être retourné, L'article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu, en parfait état, non porté, avec toutes les étiquettes attachées. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, un e-mail est adressé au client par le Service client pour lui indiquer que l'article retourné est réceptionné et dans lequel il sera précisé également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter la société BUESSO par e-mail à l'adresse suivante : info@buesso.com
Articles Soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Bon shopping sur le site BUESSO !